{"id":201,"date":"2024-02-05T01:15:54","date_gmt":"2024-02-05T06:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/soluti.pe\/legal\/?page_id=201"},"modified":"2024-02-05T01:27:42","modified_gmt":"2024-02-05T06:27:42","slug":"politicas-atr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soluti.pe\/legal\/terminos\/politicas-atr","title":{"rendered":"T\u00e9rminos de Servicio de Asistencia T\u00e9cnica Remota"},"content":{"rendered":"\n

De una parte SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN, representada por IDENTITY DEL PERU S.A., identificada con RUC Nro. 20607123463 con Domicilio Calle Las Orqu\u00eddeas 585, Piso 15, San Isidro, Lima, Per\u00fa. De la otra parte EL USUARIO, que es una persona natural cuyos datos de identificaci\u00f3n han sido consignados al momento de adquirir nuestros servicios y licencias de certificaci\u00f3n digital. Ambos ser\u00e1n considerados como \u00ablas partes\u00bb y se reconocen la capacidad legal necesaria para la aceptaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas recogidas en el presente acuerdo, las cuales manifiestan y establecen:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Que SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN es un proveedor de identidad, certificaci\u00f3n digital y software de firma digital que fabrica sus propios productos de software y comercializa hardware de terceras empresas como complemento a su oferta comercial.<\/li>\n\n\n\n
  2. Que el Usuario es un cliente de SOLUTI PER\u00da o INTELLISIGN que requiere la asistencia t\u00e9cnica para alguna de las actividades relacionadas con la obtenci\u00f3n de su certificado digital, software de firma, configuraci\u00f3n de token criptogr\u00e1fico, entre otras actividades relacionadas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Que el USUARIO respetar\u00e1 los lineamientos y pol\u00edticas establecidas en este acuerdo por lo tanto se somete a los t\u00e9rminos de uso del servicio de asistencia t\u00e9cnica remota, la modalidad y disposiciones que se contengan en este acuerdo, as\u00ed como las que indique la persona o empleado de SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN que brindar\u00e1 el servicio.<\/li>\n\n\n\n
  4. El USUARIO brinda el consentimiento a SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN y el agente de soporte t\u00e9cnico para ingresar a su computador, tomar el control y realizar los cambios que sean necesarios para las instalaciones, configuraciones en el ejercicio del servicio de asistencia t\u00e9cnica remota.<\/li>\n\n\n\n
  5. Que el USUARIO es consciente que para esta asistencia t\u00e9cnica no requiere realizar ning\u00fan pago ni directo ni indirectamente a la persona que lo atender\u00e1 y que representa a SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN. Excepto se haya establecido anteriormente y coordinado con el \u00e1rea comercial. Dentro de la sesi\u00f3n se encuentra prohibido realizar transacciones comerciales, venta de otros productos no
    o vinculados con SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN.<\/li>\n\n\n\n
  6. Que el USUARIO no deber\u00e1 abandonar la sesi\u00f3n o dejar solo al agente de soporte t\u00e9cnico durante la sesi\u00f3n. Es indispensable que el USUARIO se encuentre siempre pendiente y activo del procedimiento de atenci\u00f3n o de los cambios que se est\u00e1n realizando en su computador.<\/li>\n\n\n\n
  7. Que SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN no puede brindar garant\u00edas de funcionalidad ni soporte t\u00e9cnico sobre software o hardware de terceros que no sean parte de la oferta comercial o hayan sido comercializados por SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN.<\/li>\n\n\n\n
  8. Que este servicio de asistencia t\u00e9cnica se ejercer\u00e1 de manera remota o no presencial y en ninguna circunstancia ni el USUARIO ni la persona o trabajador de SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN deber\u00e1 visitar las oficinas, domicilios o establecimiento de ninguna de las partes.<\/li>\n\n\n\n
  9. Que, al ser un servicio remoto, la idoneidad de este depender\u00e1 de la calidad de conexi\u00f3n de Internet que tengan las partes. No siendo SOLUTI PER\u00da\/INTELLISIGN responsable por las fallas frecuentes de conexi\u00f3n, latencia u otros factores que afecten al USUARIO.<\/li>\n\n\n\n
  10. Si la conexi\u00f3n de la sesi\u00f3n es inestable o se dificulta llevar a cabo ciertas tareas, el USUARIO permitir\u00e1 y autorizar\u00e1 de que el agente de soporte t\u00e9cnico pueda llamarlo a su tel\u00e9fono celular para continuar con la asistencia.<\/li>\n\n\n\n
  11. El USUARIO debe brindar facilidades t\u00e9cnicas al agente de soporte de SOLUTI PERU\/INTELLISIGN para realizar una correcta labor. Entre las facilidades que se requieren se encuentran: Buena se\u00f1al o conexi\u00f3n a internet, que la sesi\u00f3n no tenga restricci\u00f3n de firewalls o antivirus que no permitan un correcto desarrollo del servicio o que el agente se encuentre en un ambiente de software o sistema operativo que el USUARIO no haya declarado previamente. As\u00ed mismo el USUARIO no deber\u00e1 estar realizando trabajos o llamadas con terceros al momento de la sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  12. El USUARIO deber\u00e1 realizar la sesi\u00f3n remota dentro de un computador de escritorio, laptop o similar. El soporte t\u00e9cnico no se realizar\u00e1 en dispositivos m\u00f3viles o no se llevar\u00e1n a cabo dentro de un dispositivo m\u00f3vil sin la asistencia de un computador.<\/li>\n\n\n\n
  13. El USUARIO deber\u00e1 colaborar para que la sesi\u00f3n establecida y coordinada se lleve a cabo sin interrupciones y dentro del tiempo establecido.<\/li>\n\n\n\n
  14. El USUARIO no podr\u00e1 imputar a SOLUTI PERU\/INTELLISIGN o su agente de soporte t\u00e9cnico por el mal funcionamiento de un programa de software, el sistema operativo o archivo electr\u00f3nico despu\u00e9s o durante la sesi\u00f3n, excepto el mismo USUARIO pueda comprobar fehacientemente que \u00e9ste se ha da\u00f1ado producto del servicio.<\/li>\n\n\n\n
  15. Que el USUARIO debe seguir las indicaciones del agente de soporte de SOLUTI PERU\/INTELLISIGN que brinde el servicio de asistencia. Estas indicaciones deben ser seguidas paso a paso, seg\u00fan lo indica la persona de soporte t\u00e9cnico, excepto las indicaciones vulneren el derecho a la privacidad, o seguridad del USUARIO.<\/li>\n\n\n\n
  16. La \u00fanica herramienta de software habilitada para brindar un servicio id\u00f3neo de asistencia t\u00e9cnica remota es ANYDESK. El USUARIO debe facilitar la instalaci\u00f3n de esta herramienta para llevar a cabo el servicio. La aplicaci\u00f3n de instalaci\u00f3n ser\u00e1 enviada previamente o dentro de la sesi\u00f3n a el USUARIO v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n
  17. Dentro de la sesi\u00f3n de servicio de soporte t\u00e9cnico remoto, el USUARIO debe mostrar plena disposici\u00f3n, tolerancia y colaboraci\u00f3n con el agente, persona o trabajador de SOLUTI\/INTELLISIGN que le brindar\u00e1 el servicio.<\/li>\n\n\n\n
  18. No se tolerar\u00e1 insultos, discriminaci\u00f3n, palabras soeces o improperios de ning\u00fan tipo hacia el agente de soporte de SOLUTI PERU\/INTELLISIGN. En caso de encontrarse en esta situaci\u00f3n, el agente de soporte t\u00e9cnico podr\u00e1 finalizar la sesi\u00f3n sin responsabilidad de cumplir con el servicio.<\/li>\n\n\n\n
  19. Si el usuario suspende la sesi\u00f3n antes de su finalizaci\u00f3n s\u00f3lo podr\u00e1 reprogramar UNA VEZ m\u00e1s de manera gratuita.<\/li>\n\n\n\n
  20. Si el USUARIO no se encuentra satisfecho con el servicio de asistencia t\u00e9cnica prestada o desea enviar feedback sobre la atenci\u00f3n, puede enviar un e-mail a: clientes@solutitech.com.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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