{"id":174,"date":"2024-02-04T23:55:11","date_gmt":"2024-02-05T04:55:11","guid":{"rendered":"https:\/\/soluti.pe\/legal\/?page_id=174"},"modified":"2024-02-05T00:33:47","modified_gmt":"2024-02-05T05:33:47","slug":"politicas-ssl","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soluti.pe\/legal\/terminos\/politicas-ssl","title":{"rendered":"Pol\u00edticas Certificaci\u00f3n SSL"},"content":{"rendered":"\n

Pol\u00edticas de instalaci\u00f3n, garant\u00eda y soluci\u00f3n de problemas del servicio de Certificados Digitales SSL<\/strong>
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En SOLUTI PER\u00da estamos comprometidos con su satisfacci\u00f3n total en nuestras etapas de pre y post-venta como elemento de aporte de valor a nuestros servicios para colaborar con el crecimiento de sus negocios o de su instituci\u00f3n.
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Este documento tiene como objetivo establecer las condiciones formales y t\u00e9cnicas que se han de cumplir para que los servicios de instalaci\u00f3n de certificados digitales y su atenci\u00f3n post-venta as\u00ed como asistencias t\u00e9cnicas que se requieran llevar a cabo para el correcto funcionamiento de los certificados digitales SSL adquiridos en SOLUTI PER\u00da.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n presentamos nuestras pol\u00edticas y reglas de uso de soporte t\u00e9cnico para la instalaci\u00f3n y servicios post-venta del o los certificados digitales SSL adquiridos con nuestra empresa:<\/p>\n\n\n\n

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  1. De los certificados digitales SSL<\/strong>
    1.1. Los certificados digitales SSL se emiten por un per\u00edodo de tiempo fijo, que por la regulaci\u00f3n reciente de la CAB\/FORUM (ext)<\/a> tiene como vigencia m\u00ednima y m\u00e1xima de un a\u00f1o calendario (12 meses) y se consideran v\u00e1lidos mientras no se alcance la fecha de expiraci\u00f3n o no haya sido revocado antes de esa fecha.
    1.2. Los certificados digitales SSL pueden revocarse antes de su fecha de expiraci\u00f3n por distintas razones, como una suspensi\u00f3n o compromiso de seguridad de la clave privada (.key).
    1.3. La remisi\u00f3n gratuita es el reemplazo del certificado digital SSL emitido inicialmente por SOLUTI PER\u00da debido a un cambio de servidor o appliance por parte de EL CLIENTE o el riesgo de exposici\u00f3n de la clave privada (.key). El cliente tiene derecho a remitirse el certificado digital SSL de manera ilimitada durante
    el tiempo de vigencia del certificado. Las remisiones de certificados digitales SSL no consideran de ninguna forma una obligaci\u00f3n de una nueva instalaci\u00f3n del certificado por parte de SOLUTI PER\u00da a EL
    CLIENTE y no modifica la fecha en la que se emiti\u00f3 el certificado digital SSL.
    1.4. Por ning\u00fan motivo el cliente podr\u00e1 cambiar el Common Name (CN), dominio o subdominio del certificado digital una vez emitido.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Del alcance de la garant\u00eda de soporte t\u00e9cnico de certificados SSL<\/strong>
      2.1. El soporte t\u00e9cnico gratuito garantizado ser\u00e1 brindado directamente al cliente, cualquier acci\u00f3n o actividad de soporte ser\u00e1 llevada a cabo previa coordinaci\u00f3n con el CLIENTE y no cubre ninguna asistencia t\u00e9cnica a otros proveedores del cliente, como partners, socios, proveedores tecnol\u00f3gicos o relacionados.
      2.2. Cualquier informe t\u00e9cnico necesario para sustentar las instalaciones o comunicar la soluci\u00f3n de una incidencia t\u00e9cnica ser\u00e1 enviada directamente a una persona autorizada por el CLIENTE.
      2.3. El servicio de instalaci\u00f3n, garant\u00edas y soluci\u00f3n de problemas post-venta del servicio de Certificados SSL es s\u00f3lo aplicable cuando el certificado digital se haya gestionado y emitido por el equipo t\u00e9cnico de SOLUTI PER\u00da, en ning\u00fan caso cubre las remisiones de los certificados SSL por cambio de servidor o p\u00e9rdida de llave privada realizadas por el mismo cliente.
      2.4. SOLUTI PER\u00da y su equipo t\u00e9cnico no est\u00e1 obligado a realizar actualizaciones, modificaciones o upgrades de manera presencial o remota a los servidores, aplicaciones o appliances de EL CLIENTE para el soporte de un determinado certificado digital SSL, si los servidores fueron actualizados luego de la primera
      instalaci\u00f3n realizada por el equipo t\u00e9cnico de SOLUTI PER\u00da. En este caso EL CLIENTE puede consultar los manuales gratuitos disponibles o programar la asistencia t\u00e9cnica remota con anticipaci\u00f3n y previa coordinaci\u00f3n de un posible pago adicional.
      2.5. La garant\u00eda de funcionamiento de cada certificado y su asistencia t\u00e9cnica ante una falla s\u00f3lo es aplicable si EL CLIENTE o sus proveedores no han realizado ninguna modificaci\u00f3n a la configuraci\u00f3n inicial realizada por el equipo t\u00e9cnico de SOLUTI PER\u00da.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Facilidades t\u00e9cnicas requeridas para la instalaci\u00f3n del certificado digital SSL de parte de EL CLIENTE<\/strong>
        3.1. El CLIENTE debe tener listo y actualizado el servidor web donde se instalar\u00e1 el certificado digital.
        3.2. Los servidores o appliances (hardware)de EL CLIENTE deben soportar SHA2 (obligatorio).
        3.3. El certificado digital SSL no se instalar\u00e1 en ning\u00fan ambiente de pruebas previo a la instalaci\u00f3n oficial del certificado digital en un ambiente real o de producci\u00f3n.
        3.4. El CLIENTE es responsable por gestionar e instalar los parches o actualizaciones del servidor web Microsoft IIS en cualquiera de sus versiones, as\u00ed como Servidores Apache, Glassfish, Tomcat o appliances Fortinet, F5, etc, antes de la instalaci\u00f3n del certificado digital SSL.
        3.5. El CLIENTE debe facilitar al ejecutivo t\u00e9cnico de SOLUTI PER\u00da las credenciales del acceso remoto que ser\u00e1 necesario para la instalaci\u00f3n del certificado digital en caso de asistencia remota.
        3.6. EL CLIENTE deber\u00e1 firmar el \u201cActa de Instalaci\u00f3n y Conformidad\u201d entregada por SOLUTI PER\u00da dentro de los tres d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la instalaci\u00f3n para brindar conformidad del servicio de instalaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Facilidades t\u00e9cnicas y obligaciones de SOLUTI PER\u00da<\/strong>
          4.1. SOLUTI PER\u00da facilitar\u00e1 a EL CLIENTE todos los medios digitales para una correcta comunicaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n entre ambos por lo que SOLUTI PER\u00da pondr\u00e1 a su disposici\u00f3n los siguientes medios de comunicaci\u00f3n:
          4.1.1. Central Telef\u00f3nica: 01-7390900 disponible de lunes a viernes de 9:00
          am a 17:00 horas pm (GMT-5). Importante notar que v\u00eda telef\u00f3nica se reportan las
          incidencias t\u00e9cnicas pero no se resuelven por esta v\u00eda.
          4.1.2. E-mail: Comunic\u00e1ndose al correo electr\u00f3nico del ejecutivo comercial que lo atendi\u00f3 en el proceso de venta.
          4.1.3.           HelpDesk de Certificaci\u00f3n<\/a>: Las 24\/7\/365. Asistencia t\u00e9cnica online y donde le asignar\u00e1n un ticket.
          4.2. SOLUTI PER\u00da no garantiza la resoluci\u00f3n del incidente t\u00e9cnico a trav\u00e9s de celulares o central telef\u00f3nica ya que cada incidente podr\u00eda requerir m\u00e1s an\u00e1lisis y revisi\u00f3n.
          4.3. El equipo t\u00e9cnico de SOLUTI PER\u00da estar\u00e1 disponible de 9:00 am a 17:00 horas pm para realizar las instalaciones on-site o presenciales en las oficinas y locaciones de EL CLIENTE. No se podr\u00e1n programar instalaciones presenciales fuera de ese horario.
          4.4. La asistencia t\u00e9cnica o instalaci\u00f3n de uno o m\u00e1s certificados SSL de manera remota est\u00e1 disponible desde las 09:00 am hasta las 17:00 horas pm y se deben programar con un m\u00ednimo de coordinaci\u00f3n de 48 horas de anticipaci\u00f3n con su ejecutivo t\u00e9cnico o comercial. Otros horarios pueden incurrir en costos adicionales.
          4.5. SOLUTI PER\u00da enviar\u00e1 a EL CLIENTE un manual en formato digital v\u00eda E-mail con las instrucciones para administrar el o los certificados digitales SSL que EL CLIENTE haya adquirido con SOLUTI PER\u00da.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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          1. De la programaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n y posterior asistencia t\u00e9cnica<\/strong>
            5.1. El CLIENTE deber\u00e1 coordinar con SOLUTI PER\u00da la instalaci\u00f3n del o de los certificados digitales SSL con un m\u00ednimo de 48 horas de anticipaci\u00f3n con su ejecutivo t\u00e9cnico o comercial.
            5.2. S\u00f3lo se podr\u00e1 reprogramar la visita para la instalaci\u00f3n presencial o remota del o de los certificados digitales SSL hasta en una nueva oportunidad.
            5.3. Los certificados digitales SSL que sean comprados en SOLUTI PER\u00da y se encuentren pendientes de instalar de manera presencial o remota tienen un m\u00e1ximo de sesenta d\u00edas para ser programados desde la notificaci\u00f3n del CLIENTE.
            5.4. La solicitud de asistencia t\u00e9cnica remota o presencial, seg\u00fan aplique, se cursar\u00e1 a trav\u00e9s de nuestro portal de             Helpdesk de Certificaci\u00f3n<\/a>.
            5.5. La solicitud de requerimiento de asistencia y soporte t\u00e9cnico o de instalaci\u00f3n del certificado SSL debe contener la informaci\u00f3n de un contacto t\u00e9cnico de EL CLIENTE capaz de decidir sobre cuestiones t\u00e9cnicas relacionadas con la instalaci\u00f3n y\/o modificaci\u00f3n del certificado SSL.
            5.6. La aceptaci\u00f3n de esta solicitud queda condicionada a la vigencia activa del certificado digital SSL, a la modalidad del servicio de soporte t\u00e9cnico post-venta contratado as\u00ed como a las pol\u00edticas del alcance de la garant\u00eda de soporte t\u00e9cnico del punto 2 de este documento.
            5.7. El traslado de uno o m\u00e1s certificados digitales SSL desde los servidores o appliances desde donde se instalaron por primera vez por el equipo t\u00e9cnico de SOLUTI PER\u00da no son parte del servicio de soporte post-venta o posterior asistencia t\u00e9cnica brindado por SOLUTI PER\u00daD. Puede contactar con su ejecutivo comercial asignado para cotizar el traslado de \u00e9ste certificado o puede revisar los manuales gratuitos disponibles en nuestro centro de ayuda al cliente             HelpDesk de Certificaci\u00f3n<\/a><\/strong>.
            5.8. Si el certificado digital SSL tiene la capacidad de ser instalado en m\u00faltiples servidores debido a su licencia de \u201cUnlimited Licenses\/Servers\u201d EL CLIENTE debe determinar en la orden de compra, de servicio o factura la cantidad exacta de servidores donde se instalar\u00e1 el certificado digital SSL, para determinar con precisi\u00f3n el o los servidores sujetos a soporte t\u00e9cnico. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. De la resoluci\u00f3n de casos de emergencias<\/strong>
              6.1. S\u00f3lo ser\u00e1n considerados casos cr\u00edticos o de emergencias los casos en que el certificado digital SSL instalado interrumpa de manera total el funcionamiento del servidor o las aplicaciones dentro de \u00e9l.
              Ejemplo: Un sitio web u OWA configurado con el protocolo SSL del certificado digital que no pueda ser accesible desde Internet. Para estos casos disponemos de personal que en dos (2) horas pueden asistirlo de manera remota gratuitamente.
              6.2. No ser\u00e1n considerados casos cr\u00edticos o de emergencia con derecho a atenci\u00f3n gratuita por parte de SOLUTI PER\u00da, los casos:
              6.2.1. En los que el certificado o la configuraci\u00f3n de la instalaci\u00f3n y el certificado hayan sido manipulados por EL CLIENTE o sus proveedores sin previa autorizaci\u00f3n o coordinaci\u00f3n con SOLUTI PER\u00da.
              6.2.2. Tampoco ser\u00e1n considerados casos cr\u00edticos con derecho a atenci\u00f3n gratuita los problemas ocurridos debido a las actualizaciones que por la naturaleza de las funciones de cada servidor Web se hayan realizado alterando la configuraci\u00f3n inicial del servidor o appliance que SOLUTI PER\u00da configur\u00f3 inicialmente.
              6.2.3. Sin embargo SOLUTI PER\u00da puede colaborar remotamente previa coordinaci\u00f3n con su ejecutivo comercial de un pago adicional para la soluci\u00f3n de este tipo de inconvenientes.
              6.3. Si en una solicitud de emergencia o soporte t\u00e9cnico post-venta se identifica y resuelve un problema t\u00e9cnico no relacionado con los servicios brindados por SOLUTI PER\u00da, EL CLIENTE acepta que SOLUTI PER\u00da facture las horas correspondientes y tomadas para la soluci\u00f3n del incidente.
              6.4. Ser\u00e1n considerados casos de baja urgencia las incidencias t\u00e9cnicas que generen alertas sin interrumpir el funcionamiento de los servidores o appliances de EL CLIENTE y la direcci\u00f3n URL con protocolo SSL sea accesible, este tipo de casos ser\u00e1n resueltos entre las 24 y 48 horas luego de reportados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Al adquirir y usar los servicios de Certificaci\u00f3n Digital SSL<\/a> de SOLUTI PER\u00da, usted acepta que est\u00e1 informado y ha le\u00eddo, completamente esta informaci\u00f3n y pol\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

              \u00daltima Actualizaci\u00f3n: 02 de febrero de 2024.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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